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Libro | Biblioteca Pueblo Libre Sala General | 001.42 / HAYE (Browse shelf) | Available | PA001047 |
001.42 / GONZA-R Manual de redacción e investigación documental / | 001.42/ GONZA-R Manual de redacción e investigación documental / | 001.42 / H43 Metodología de la investigación / | 001.42 / HAYE Cómo medir la satisfacción del cliente : | 001.42 / HERN Metodología de la investigación/ | 001.42 / HERN Metodología de la investigación/ | 001.42/ PERE ¿Existe el método científico? : |
Traducción de: Measuring customer satisfation.
Incluye índices.
Bibliografía: p. [253]-257.
Contiene: 1. Introducción -- 2. Determinación de las necesidades del cliente -- 3. Confiabilidad y validez -- 4. Construcción del cuestionario para evaluar la satisfacción del cliente, generación de conceptos, formato de respuesta y selección de elementos -- 5. Métodos de muestreo -- 6. Uso de los cuestionarios de satisfacción del cliente -- 7. Ejemplos de cuestionarios para evaluar la satisfacción del cliente
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