| 000 -INDICADOR |
|---|
| Campo de control de longitud fija |
01367nam a22002777a 4500 |
| 001 - NRO. DE CONTROL |
|---|
| Campo de control |
000009770 |
| 003 - IDENTIFICADOR DE NRO. DE CONTROL |
|---|
| Campo de control |
PE-LiUAP |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| Campo de control |
20191107100328.0 |
| 008 - CAMPOS DE LONGITUD FIJA INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| Campo de control de longitud fija |
160331s1999 mx ||||| |||| 00| 0 spa d |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL NORMALIZADO DE LIBRO (ISBN) |
|---|
| ISBN |
9706134514 |
| 040 ## - CÓDIGO DE CATALOGADOR |
|---|
| Centro catalogador de origen |
UAP |
| Lengua de catalogación |
spa |
| Centro transcriptor |
omp |
| 041 ## - CÓDIGO DE IDIOMA |
|---|
| Código de idioma(s) de texto |
spa |
| Código del idioma hablado o texto cantado |
spa |
| 082 04 - SISTEMA DE CLASIFICACION DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de clasificación Dewey |
001.42 |
| Notación interna |
HAYE |
| 100 1# - ASIENTO PRINCIPAL--AUTOR PERSONAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
7352 |
| Apellido(s), nombre(s) |
Hayes, Bob E. |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO |
|---|
| Título |
Cómo medir la satisfacción del cliente : |
| Sub-titulo |
diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico / |
| Mención de responsabilidad (NR) |
Bob E. Hayes |
| 250 ## - DATOS DE EDICIÓN |
|---|
| Mención de edición |
2a ed. |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. (PIE DE IMPRENTA) |
|---|
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
1999 |
| Lugar de pubicación, distribución, etc. |
México, D.F : |
| Nombre del editor, distribuidor |
Alfaomega : Oxford University Press, |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FISICA |
|---|
| Extensión de la obra |
271 páginas: |
| Características físicas |
Gráficos. |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
Traducción de: Measuring customer satisfation.
Incluye índices. |
| 504 ## - NOTA BIBLIOGRÁFICA |
|---|
| Nota de bibliografía, etc. |
Bibliografía: p. [253]-257. |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO |
|---|
| Nota de contenido |
Contiene: 1. Introducción -- 2. Determinación de las necesidades del cliente -- 3. Confiabilidad y validez -- 4. Construcción del cuestionario para evaluar la satisfacción del cliente, generación de conceptos, formato de respuesta y selección de elementos -- 5. Métodos de muestreo -- 6. Uso de los cuestionarios de satisfacción del cliente -- 7. Ejemplos de cuestionarios para evaluar la satisfacción del cliente |
| 650 #0 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO GENERAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
22543 |
| Termino Temático |
Satisfacción del consumidor |
| 650 #0 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO GENERAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
22544 |
| Termino Temático |
Métodos estadísticos |
| 650 #0 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO GENERAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
22518 |
| Termino Temático |
Metodología |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA AGREGADOS (KOHA) |
|---|
| Source of classification or shelving scheme |
|
| Tipo de item |
Libro |
| Suppress in OPAC |
omp |
| Carrera |
Ciencias de la Comunicación |