Tesis

Acceso restringido

El fundamento de la línea de investigación fue determinar los elementos de marketing que son necesarios ejecutar para favorecer la captación de pacientes en la Clínica Estomatológica de la Universidad Alas Peruanas filial Ica en el año 2014. Se diseñó un estudio observacional, prospectivo, descriptivo y transversal. El universo de estudio estuvo constituido por 2686 pacientes atendidos en el periodo 2013-I, 2013-II Y 2014-I que equivalen a 12 meses, los cuales, para fines del muestreo, se obtuvo el coeficiente de 224 atenciones por mes y aplicado el algoritmo matemático para población finita categórica con un IC95% y con una precisión de 0,01 se obtuvo una muestra de 215 pacientes que se recogió por muestreo probabilístico por azar simple en las diferentes áreas de la Clínica Estomatológica del adulto. Se controló el sesgo de medición con la validación cualitativa y cuantitativa del instrumento resultando alfa de Croanbach= 0,6 (confiabilidad aceptable). El procesamiento se realizó en el paquete estadístico IBM SPSS Statictics versión 22. Se encontró que a percepción del paciente no se hace ninguna publicidad en el 90,7%. La calidad del servicio odontológico recibido en los administrativos fue buena en el 61,4%; el servicio brindado por el operador fue bueno en el 74,0%; la calidad del tratamiento recibido fue buena en el 70,7%; el estado y confortabilidad de la sala de espera el paciente lo definió como regular en el 51,6%. En cuanto a la estimación de los precios los pacientes encuestados manifestaron que su tratamiento fue gratis en el 92,6%. La ubicación comercial de la clínica estomatológica los encuestados manifestaron que es bueno en el 63,7%. Se concluye con una probabilidad de error de 0,000 que la publicidad en páginas amarillas, internet, diario, televisión y radio son elementos de marketing que se necesita ejecutar para favorecer la captación de pacientes en la Clínica Estomatológica de la UAP. Se recomienda hacer uso de los elementos del marketing para poder captar pacientes.

Licenciatura

Disponible en CD-ROM, formato impreso y/o en línea