Tesis

Acceso restringido

La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar el nivel de satisfacción de los pacientes que vienen siendo atentidos en el servicio de odontología del Hospital II EsSalud de Abancay durante el periodo de febrero-junio 2014. Este estudio fue de nivel descriptivo- explicativo con un diseño no experimental-transversal, en el cual participaron 70 pacientes, los cuales vienen siendo atendidos en el mencionado servicio. De esta manera, se aplicó un cuestionario para medir el nivel de satisfacción de los pacientes y, de acuerdo a los resultados, se les clasificaba en muy satisfecho, satisfecho, poco satisfecho e insatisfecho. Asimismo, se les preguntó de forma verbal a los pacientes sobre qué grado de satisfacción tenían de forma general en la atención que les brinda el servicio de odontología, evidenciando que un 60% de los encuestados se encuentran poco satisfechos con el servicio que se les brindó. Posteriormente, se realizaron las encuestas para acotar cuales eran las causas por las que los pacientes se encuentran poco satisfechos llegando a resultados similares pues el 64% de los pacientes se encontraban poco satisfechos, debido a factores como: El trato personal, eficacia de la atención recibida, información recibida, oportunidad, seguridad, planta física, recursos y la habilidad y competencias del personal.

Licenciatura

Disponible en CD-ROM, formato impreso y/o en línea