Tesis

Acceso restringido

Uno de los mayores desafíos que tiene y tendrá siempre el sector salud, es el de alcanzar más y mejores de calidad de los servicios entre ellas las de servicios odontológicos. Objetivo: analizar la percepción de la calidad del servicio odontológico de los usuarios externos del Hospital San José de Chincha, enero - abril del 2015. Material y métodos: estudio descriptivo de corte transversal, participaron 85 usuarios externos del servicio odontológico, para la recolección de la información se utilizó un encuesta SERVQUAL. Modificada la misma que fue heteroadministrado, la calidad de la atención fue en nivel aceptable, cuando la institución muestra un valor entre 40 - 60% y en nivel por mejorar si muestra un valor por debajo del 40%, se aplicó el análisis estadístico univariado. Resultados: en general el 12.4% de usuarios indican estar satisfechos con la atención recibida; así como el 11.3% con el grado de fiabilidad, el 14.7% con la capacidad de respuesta, el 14.4% con el grado de seguridad, el 13.4% con la empatía del personal y el 7.9% con los aspectos tangibles. Conclusión: la calidad del servicio global se encuentra en proceso por mejorar, asimismo en la dimensión fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles.

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