Tesis

Acceso restringido

El conocimiento del grado de satisfacción de los usuarios es importante para quienes dirigen los municipios debido a que influye en la calidad de atención y la organización. El presente estudio sobre “calidad de atención y grado de satisfacción de los usuarios de la Municipalidad Santa Cruz - 2016”; demuestra que la calidad de la atención de los profesionales del Área de los Recursos Humanos de la Municipalidad de la provincia Santa Cruz se relaciona directamente con la satisfacción de los ciudadanos, así lo demuestran los 300 ciudadanos, usuarios de la Municipalidad que la calidad de atención es regular para el 45.5% y se relaciona con la satisfacción del 48.25 que consideran haber sido satisfechos en sus necesidades en un 48%; un 30% de los usuarios no están satisfechos con la atención recibida y se relaciona con el 32% que están insatisfechos con la calidad de la atención recibida, lo cual no solo se debe a no haber logrado sus requerimientos, sino a también a la manera como han sido tratados y, si tenemos en cuenta el porcentaje de la población que han sido bien atendidos es el 24.25% y se relaciona con el 20.25% que han sido bien atendidos. La finalidad de la presente investigación es demostrar que la calidad de la atención se relaciona con la satisfacción de los usuarios y que, mejorando la calidad de atención se aprecia mayor servicio y satisfacción.

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