| 000 -INDICADOR |
|---|
| Campo de control de longitud fija |
02632nam a2200325Ia 4500 |
| 008 - CAMPOS DE LONGITUD FIJA INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| Campo de control de longitud fija |
180502s9999 xx 000 0 und d |
| 041 ## - CÓDIGO DE IDIOMA |
|---|
| Código de idioma(s) de texto |
Español |
| 100 ## - ASIENTO PRINCIPAL--AUTOR PERSONAL |
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| Apellido(s), nombre(s) |
Terrones Suárez, Esbán |
| 245 #0 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO |
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| Título |
Influencia de la calidad de atención de los profesionales del área de recursos humanos de La Municipalidad Provincial de Santa Cruz en la Satisfacción de los Ciudadanos – 2016 |
| 245 #0 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO |
|---|
| Medio o soporte |
[recurso electrónico] |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. (PIE DE IMPRENTA) |
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| Lugar de pubicación, distribución, etc. |
Perú |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. (PIE DE IMPRENTA) |
|---|
| Nombre del editor, distribuidor |
Universidad Alas Peruanas. Facultad de Ciencias Empresariales y Educación |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. (PIE DE IMPRENTA) |
|---|
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2017 |
| 502 ## - NOTA DE TESIS |
|---|
| Nota de tesis |
Tesis |
| 506 ## - NOTA DE RESTRICCIONES DE ACCESO |
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| Condiciones de acceso |
Acceso restringido |
| 520 ## - NOTA DE RESÚMEN |
|---|
| Nota de resumen, etc. |
El conocimiento del grado de satisfacción de los usuarios es importante para quienes dirigen los municipios debido a que influye en la calidad de atención y la organización. El presente estudio sobre “calidad de atención y grado de satisfacción de los usuarios de la Municipalidad Santa Cruz - 2016â€; demuestra que la calidad de la atención de los profesionales del Ãrea de los Recursos Humanos de la Municipalidad de la provincia Santa Cruz se relaciona directamente con la satisfacción de los ciudadanos, así lo demuestran los 300 ciudadanos, usuarios de la Municipalidad que la calidad de atención es regular para el 45.5% y se relaciona con la satisfacción del 48.25 que consideran haber sido satisfechos en sus necesidades en un 48%; un 30% de los usuarios no están satisfechos con la atención recibida y se relaciona con el 32% que están insatisfechos con la calidad de la atención recibida, lo cual no solo se debe a no haber logrado sus requerimientos, sino a también a la manera como han sido tratados y, si tenemos en cuenta el porcentaje de la población que han sido bien atendidos es el 24.25% y se relaciona con el 20.25% que han sido bien atendidos. La finalidad de la presente investigación es demostrar que la calidad de la atención se relaciona con la satisfacción de los usuarios y que, mejorando la calidad de atención se aprecia mayor servicio y satisfacción. |
| 520 ## - NOTA DE RESÚMEN |
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| Ampliación de la nota de resumen |
Licenciatura |
| 530 ## - NOTA DEFORMATO FÍSICO ADICIONAL |
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| Nota de ítem disponible en otro formato |
Disponible en CD-ROM, formato impreso y/o en línea |
| 650 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO GENERAL |
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| Termino Temático |
Condiciones de Trabajo |
| 650 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO GENERAL |
|---|
| Termino Temático |
Gestión del personal |
| 650 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO GENERAL |
|---|
| Termino Temático |
Gobierno Local |
| 650 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO GENERAL |
|---|
| Termino Temático |
Satisfacción en el Trabajo |
| 650 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO GENERAL |
|---|
| Subdivisión de forma |
Tesis |
| 650 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO GENERAL |
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| Subdivisión general |
Administración y Negocios Internacionales |
| 653 ## - TERMINO DE INDIZACIÓN NO CONTROLADO |
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| Término no controlado |
Escuela Profesional de Administración y Negocios Internacionales |
| 656 ## - INDEX TERM--OCCUPATION |
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| Occupation |
Licenciado en Administración y Negocios Internacionales |
| 856 ## - LOCALIZACIÓN Y ACCESO ELECTRÓNICO |
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| Identificador uniforme del recurso ("URL") |
http://repositorio.uap.edu.pe/handle/uap/5837 |
| 910 ## - DATOS DE OPCIÓN DE USUARIO |
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| Catalogador |
Ada Sosa |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA AGREGADOS (KOHA) |
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| Tipo de item |
|