Tesis

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La satisfacción de la gestante en la atención del parto, por parte del personal de salud es muy importante por las repercusiones que se originan, para el regreso de la paciente al establecimiento de salud así como de otras mujeres del entorno y el aumento del porcentaje de partos institucionales. Objetivo. Determinar y analizar el nivel de satisfacción de la gestante en la atención del parto. Centro Materno Perinatal Simón Bolívar. 2016, Metodología: estudio descriptivo, diseño no experimental, de corte transversal, realizado en una muestra de 111 gestantes que han recibido atención en su parto en el Centro Materno Perinatal Simón Bolívar. Se utilizó la encuesta SERVQUAL, que mide las expectativas y la percepción de la gestante. Resultados: el 22,5% de gestantes perteneció al grupo etáreo de 15-19 años; el 20,7% tiene primaria completa; el 67,6% son convivientes y el 55,9% procedían de la zona urbana. El 77,0% de las gestantes mostraron satisfacción con la atención recibida en el parto con algunas diferencias en cada una de las dimensiones de la calidad de atención: en la dimensión fiabilidad lo hicieron en un 84,7%; en capacidad de respuesta el 70,5%; en seguridad, el 71,1%, en empatía, el 71,3% y en aspectos tangibles el 87,6%. De igual forma mostraron satisfacción en cada uno de los atributos que conforman las dimensiones de la calidad excepto en los atributos p8, p10 y p16. Conclusión: el nivel de satisfacción de las gestantes en la atención del parto en el Centro Materno Perinatal Simón Bolívar, es alto.

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