La calidad del servicio del personal administrativo en relación con la satisfacción de los contribuyentes de la Municipalidad Distrital de Samuel Pastor, Camaná, 2016 [recurso electrónico]
- Perú Universidad Alas Peruanas. Facultad de Ciencias Empresariales y Educación 2017
Trabajo de suficiencia profesional
Acceso restringido
El presente trabajo de investigación titulado: La Calidad del Servicio del Personal Administrativo en Relación con la Satisfacción de los Contribuyentes de la Municipalidad Distrital de Samuel Pastor, Camaná, 2016. La cual es una institución pública que recibe tributos - tazas de los pobladores de dicha jurisdicción, los cuales tienen derecho de recibir el trato adecuado que corresponde al contribuyente. Tiene como objetivo: “Determinar la relación que hay entre las variables Calidad del Servicio del Personal Administrativo con la Satisfacción de los Contribuyentes de la MSPâ€. Su Metodología: es un estudio descriptivo relacional transversal. Como técnica de investigación, se utilizó la encuesta, siendo la muestra 368 contribuyentes. Los instrumentos utilizados fueron: “dos cuestionarios, uno para cada variableâ€. Validados y con confiabilidad de 0.81 y 0.7 respectivamente. Usando el SPSS y los valores de los Baremos de ambas variables y través de Tablas de contingencia, usando la prueba Chi Cuadrado, donde se ha calculado el Coeficiente de Contingencia, el Coeficiente de Correlación de Pearson y de Spearman, la V de Crámer y el coeficiente Phi se ha obtenido un P-valor de 0.00 < 0.05 con lo cual se rechaza la hipótesis nula de no relación y se acepta la hipótesis alterna de relación, con lo que se demuestra que hay una relación estadísticamente significativa entre ambas variables, con un nivel de confianza de 95.0%. Licenciatura
Calidad del servicio Chi Cuadrado--Tesis--Administración y Negocios Internacionales
Escuela Profesional de Administración y Negocios Internacionales
Licenciado en Administración y Negocios Internacionales