000			01367nam a22002777a 4500
999			_c9770 _d9770
001			000009770
003			PE-LiUAP
005			20191107100328.0
008			160331s1999 mx ||||| |||| 00| 0 spa d
020			_a9706134514
040			_aUAP _bspa _comp
041			_aspa _dspa
082	0	4	_a001.42 _bHAYE
100	1		_97352 _aHayes, Bob E.
245	1	0	_aCómo medir la satisfacción del cliente : _bdiseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico / _cBob E. Hayes
250			_a2a ed.
260			_c1999 _aMéxico, D.F : _bAlfaomega : Oxford University Press,
300			_a271 páginas: _bGráficos.
500			_aTraducción de: Measuring customer satisfation. Incluye índices.
504			_aBibliografía: p. [253]-257.
505			_aContiene: 1. Introducción -- 2. Determinación de las necesidades del cliente -- 3. Confiabilidad y validez -- 4. Construcción del cuestionario para evaluar la satisfacción del cliente, generación de conceptos, formato de respuesta y selección de elementos -- 5. Métodos de muestreo -- 6. Uso de los cuestionarios de satisfacción del cliente -- 7. Ejemplos de cuestionarios para evaluar la satisfacción del cliente
650		0	_922543 _aSatisfacción del consumidor
650		0	_922544 _aMétodos estadísticos
650		0	_922518 _aMetodología
942			_2ddc _cLIB _nomp _eCiencias de la Comunicación