000			03494nam a2200337Ia 4500
008			180628s9999 xx 000 0 und d
041			_aEspañol
082			_aT-CS-FAR-039-2013
100			_aOrdiales Díaz, Karla Selene
245		0	_aPropuesta de implementación de un sistema de gestión de la calidad bajo los requerimientos de la norma ISO 9001-2008 en el almacenamiento de productos farmacéuticos en la Droguería Qualystore S.A.
245		0	_h[recurso electrónico]
260			_aPerú
260			_bUniversidad Alas Peruanas. Facultad de Medicina Humana y Ciencias de la Salud
260			_c2013
502			_aTesis
506			_aAcceso restringido
520			_aLa calidad de servicio es vital dentro de una organización, para que esta se mantenga en el mercado, especialmente en una empresa que tenga como objetivo el sector salud. El presente trabajo de investigación plantea el diseño de un Sistema de Gestión de Calidad basado en el estándar internacional ISO 9001:2008 en una droguería Qualystore, que se dedica a la distribución, comercialización y almacenamiento de productos farmacéuticos y afines. Con esta propuesta se busca responder las exigencias del cliente, de la organización y mejorar el desempeño global. El objetivo del trabajo es mejorar el principal servicio que brinda la empresa hacia sus clientes el cual es el Almacenamiento de Productos Farmacéuticos, mediante esto se diseña e implementa el sistema de gestión de calidad, demostrando que a través del desarrollo, implementación y mantenimiento del mismo, le permitiría mejorar la competitividad y lograr un alto grado de satisfacción del cliente. Para realizar la propuesta del sistema de gestión de calidad se utilizó como herramienta de estudio la norma ISO 9001:2008, la cual se revisó e interpretó cada uno de sus requisitos en los ocho capítulos que la conforman. A partir de ello se establecieron las bases para el diseño del sistema. En primer lugar se identificaron los procesos involucrados directamente con el almacenamiento de productos farmacéuticos, los que conforman el mapa de procesos. Se rediseñaron aquellos procesos que lo requerían de forma que cumplieran con los requisitos de la norma, para ello se confeccionó el manual de calidad que tiene como objetivo describir el sistema de gestión de calidad que incluye el alcance, la política de calidad y la estructura organizacional. Con el manual de calidad diseñado, se procede a presentar el plan de implementación del sistema de gestión de calidad donde se exponen las actividades a realizar con sus respectivos responsables, el cronograma de implementación, y el programa de auditoría para el mantenimiento del sistema. Finalmente, se expondrán las conclusiones referentes al trabajo realizado en cuanto a la implementación del sistema de gestión de calidad y las recomendaciones para mantener dicho sistema funcionando apropiadamente y acorde a los requisitos de la norma ISO 9001:2008.
520			_bLicenciatura
530			_aDisponible en CD-ROM, formato impreso y/o en línea
650			_aAlmacenamiento
650			_aFarmacéuticos
650			_vTesis
650			_xFarmacia y Bioquímica
653			_aEscuela Académico Profesional de Farmacia y Bioquímica
656			_aQuímico Farmacéutico
700			_aSuarez Alvites, Moisés
700			_eAsesor
856			_uhttp://repositorio.uap.edu.pe/handle/uap/3143
910			_aAda Sosa
942			_cTesis
999			_c50355 _d50355