000			02194nam a2200337Ia 4500
008			180628s9999 xx 000 0 und d
041			_aEspañol
082			_aT-CS-FAR-026-2015
100			_aLeiva Orihuela, Nelida
245		0	_aSatisfacción del usuario externo de la botica Inkafarma local Surquillo 1 -2015
245		0	_h[recurso electrónico]
260			_aPerú
260			_bUniversidad Alas Peruanas. Facultad de Medicina Humana y Ciencias de la Salud
260			_c2015
502			_aTesis
506			_aAcceso restringido
520			_aEste es un estudio de naturaleza cuantitativa, descriptiva y de corte transversal que tuvo como objetivo determinar la satisfacción del usuario externo de la botica INKAFARMA en el local Surquillo 1, durante los meses de febrero-marzo 2015.La muestra estuvo compuesta por 320 usuarios externos. Para la obtención de la información se aplicó una encuesta de opinión de los usuarios que acudían al establecimiento previo consentimiento. El instrumento de recolección de datos se midió con una encuesta previamente validada, de tipo SERVQUAL modificada, con cinco posibles respuestas cerradas (1: malo, 2: regular, 3: bueno, 4: muy bueno y 5: excelente). En relación a los resultados, encontrados fueron calificado de bueno a excelente con un porcentaje promedio de 85% a 100%, en las 11 preguntas realizadas al usuario externo, hubo una mínima variación en la pregunta sobre los descuentos que ofrece la Botica INKAFARMA Surquillo 1, a través de sus promociones que fue calificado como regular con 32% .Las conclusiones de estudio muestran que el usuario externo estuvo satisfecho con la atención brindada.
520			_bLicenciatura
530			_aDisponible en CD-ROM, formato impreso y/o en línea
650			_aSatisfacción del usuario
650			_aUsuario externo
650			_vTesis
650			_xFarmacia y Bioquímica
653			_aEscuela Académico Profesional de Farmacia y Bioquímica
656			_aQuímico Farmacéutico
700			_aMartinez Carreras, Javier
700			_eAsesor
856			_uhttp://repositorio.uap.edu.pe/handle/uap/582
910			_aAda Sosa
942			_cTesis
999			_c50314 _d50314