000			05951nam a2200325Ia 4500
008			180502s9999 xx 000 0 und d
041			_aEspañol
100			_aBarrón Amez, Evelin Celedonia
245		0	_aEl clima organizacional y su relación con la satisfacción de los clientes caso: Empresa Negocios Karino S.R.L. En El Distrito de la Victoria, Lima 2016-2017
245		0	_h[recurso electrónico]
260			_aPerú
260			_bUniversidad Alas Peruanas. Facultad de Ciencias Empresariales y Educación
260			_c2017
502			_aTesis
506			_aAcceso restringido
520			_aLa presente investigación se realizó con el fin de relacionar el clima organizacional y la satisfacción de los clientes en la empresa Negocios Karino S.R.L. ya que actualmente dicha empresa no trabaja con los instrumentos necesarios para aplicar un buen clima organizacional, si bien es cierto el clima laboral es uno de los aspectos más importantes para una empresa y lo podemos definir como el conjunto de condiciones sociales y psicológicas que caracterizan a la empresa, y que repercuten de manera directa en el desempeño de los empleados. Esto incluye elementos como el grado de identificación del trabajador con la empresa, la manera en que los grupos se integran y trabajan, los niveles de conflicto, así como, los de motivación, entre otros. El colaborador, además de tener necesidades materiales, también necesita sentirse involucrado en un ambiente confortable para poder trabajar de manera óptima. Muchos subordinados pueden tener todas las aptitudes necesarias para cubrir perfectamente los requerimientos del puesto, pero si no están en un ambiente agradable, no lograrán desarrollar su potencial. El caso que hemos desarrollado es de una empresa que importa y comercializa autopartes a nivel nacional y está ubicada en el Distrito de la Victoria, en la ciudad de Lima. Esta investigación consta de cinco capítulos en los cuales se desarrolla toda la tesis: El problema de la investigación, marco teórico, metodología, resultados y discusión. En el capítulo I: Se expone el planteamiento del problema, donde se realizó la descripción de la realidad problemática con un panorama global, regional, nacional y en sí de la empresa. El problema principal que se planteó en la siguiente investigación: ¿De qué manera el clima organizacional se relaciona con la satisfacción de los clientes en la empresa Negocios Karino S.R.L. en el Distrito de la Victoria, ciudad de Lima, periodo 2016 - 2017? El objetivo principal es: Determinar qué relación existe entre el clima organizacional y la satisfacción de los clientes en la empresa Negocios Karino S.R.L. en el Distrito de la Victoria, ciudad de Lima, periodo 2016 - 2017. Por último, se determina la justificación del estudio y limitaciones de la investigación. En el capítulo II: Se define el marco teórico; alcanza los antecedentes de la investigación, que comprende estudio o investigación relacionada con el Clima organizacional y la satisfacción de los clientes. “Clima organizacional y satisfacción laboral en los trabajadores del instituto de investigaciones de la Amazonía peruana, período 2013” (Pérez Néstor y Rivera Pedro 2015, Univ. Universidad Nacional de la Amazonía Peruana). “Diagnóstico del clima organizacional para la optimización del recurso humano”. (Rosa María Ortiz Dávila, 2001, Univ. Universidad Autónoma de Nuevo León), “Medición de la satisfacción del cliente del restaurante museo taurino, y formulación de estrategias de servicio para la creación de valor”. (Juanita Blanco Pineros, 2009, Univ. Pontificia Universidad Javeriana), entre otros. Luego las bases teóricas donde se fundamenta los conceptos que constituyen un enfoque determinado, dirigido a explicar relacionado a la investigación , definición de términos donde se especifica el significado de cada palabra, la hipótesis general: Si aplicamos los niveles óptimos de clima organizacional entonces esto influirá significativamente en la fidelización de los clientes en la empresa Negocios Karino S.R.L. en el Distrito de La Victoria, ciudad de Lima, periodo 2016 – 2017, por último, las variables tanto operacional, conceptual y operacionalizacion. En el capítulo III: Se define la metodología de la investigación donde se explica el tipo y nivel de investigación , el presente estudio reúne las condiciones necesarias para ser denominado como con un enfoque cuantitativo, así mismo se define la descripción del ámbito de la investigación, las técnicas e instrumentos de recolección de datos que hemos utilizado para la investigación son: La observación directa, la entrevista, la encuesta tipo Likert, validez y confiabilidad del instrumento, finalmente, plan de recolección y procesamiento de datos. En el capítulo IV: Resultados, donde se determina la presentación, análisis e interpretación; se muestra el análisis de tablas y gráficos de barras, realizados en el programa estadístico SPSS, Versión 21, también las pruebas estadísticas: alfa de cronbach, correlación de spearman; para determinar la correlación entre las variables. En el capítulo V: la discusión de resultados, en la cual se realiza un resumen de todos los resultados obtenidos y su respectiva contrastación.
520			_bLicenciatura
530			_aDisponible en CD-ROM, formato impreso y/o en línea
650			_aComportamiento del Consumidor
650			_aCultura Organizacional
650			_aLiderazgo
650			_aMotivación
650			_vTesis
650			_xAdministración y Negocios Internacionales
653			_aEscuela Profesional de Administración y Negocios Internacionales
656			_aLicenciado en Administración y Negocios Internacionales
856			_uhttp://repositorio.uap.edu.pe/handle/uap/5832
910			_aAda Sosa
942			_cTesis
999			_c49553 _d49553