| 000 | 02502nam a2200373Ia 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 008 | 180502s9999 xx 000 0 und d | ||
| 041 | _aEspañol | ||
| 100 | _aÃlvarez Montero, Carla Roda | ||
| 245 | 0 | _aCalidad de servicio en la Empresa Electro-Regsa S.A.C. – Callao-2016 | |
| 245 | 0 | _h[recurso electrónico] | |
| 260 | _aPerú | ||
| 260 | _bUniversidad Alas Peruanas. Facultad de Ciencias Empresariales y Educación | ||
| 260 | _c2017 | ||
| 502 | _aTesis | ||
| 506 | _aAcceso restringido | ||
| 520 | _aEl presente trabajo de investigación titulado “CALIDAD DE SERVICIO EN LA EMPRESA ELECTRO-REGSA S.A.C. – CALLAO-2016â€; tiene como objetivo general: Determinar la calidad de servicio en la empresa Electro-Regsa S.A.C del distrito del Callao; tomando como base temas sobre la calidad y el servicio. Para el presente informe de investigación se utilizó el diseño descriptivo simple y transversal de tipo aplicada; así como el método cuantitativo y el estadístico. En las técnicas de recopilación de datos se utilizó la encuesta del modelo SERVQUAL a través de tres dimensiones, los cuales son: elementos tangibles, capacidad de respuesta, profesionalismo en el servicio, en cuanto a las dimensiones certificaciones de calidad, reconocimiento organizacional fueron validadas por expertos. De los resultados obtenidos, podemos resaltar que los clientes perciben la calidad de servicio en general, como un servicio de calidad regular, obteniendo una percepción pésima del nivel de certificación de calidad, también señalan los clientes que el nivel de elementos tangibles, profesionalismo en el servicio, capacidad de respuesta y reconocimiento organizacional son regular y bueno de predominancia regular. | ||
| 520 | _bLicenciatura | ||
| 530 | _aDisponible en CD-ROM, formato impreso y/o en línea | ||
| 650 | _aAsistencia Técnica | ||
| 650 | _aCapacidad de Trabajo | ||
| 650 | _aControl de Calidad | ||
| 650 | _aGarantía de Calidad | ||
| 650 | _aServicios | ||
| 650 | _aVelocidad | ||
| 650 | _vTesis | ||
| 650 | _xAdministración y Negocios Internacionales | ||
| 653 | _aEscuela Profesional de Administración y Negocios Internacionales | ||
| 656 | _aLicenciado en Administración y Negocios Internacionales | ||
| 700 | _aGodoy Caso, Juan||Pando Ezcurra, Tamara Tatiana||Burga Cabrejos, Raúl | ||
| 700 | _eAsesor | ||
| 856 | _uhttp://repositorio.uap.edu.pe/handle/uap/6000 | ||
| 910 | _aAda Sosa | ||
| 942 | _cTesis | ||
| 999 |
_c49522 _d49522 |
||