000			01956nam a2200301Ia 4500
008			180502s9999 xx 000 0 und d
041			_aEspañol
100			_aMontoya Zegarra, Manuel André
245		0	_aEvaluación de calidad de atención al cliente en el Banco Falabella SAC
245		0	_h[recurso electrónico]
260			_aPerú
260			_bUniversidad Alas Peruanas. Facultad de Ciencias Empresariales y Educación
260			_c2016
502			_aTrabajo de suficiencia profesional
506			_aAcceso restringido
520			_aEl Banco Falabella SAC., objeto de estudio en el presente trabajo, es una institución con capacidades organizativas y económicas que la ubica dentro de las entidades financieras más representativas en el Perú, es por ello que se hace imprescindible contar con herramientas que posibiliten la medición en las expectativas de calidad de sus clientes, y traducirlos en percepciones hacia los mismos. El presente trabajo pretende recoger las principales características por valoración que la entidad impone y contrastarlas con la percepción de los consumidores y de esta forma, dictaminar si existe una correcta relación o por el contrario un desfase y consecuente a ello una pérdida paulatina de la calidad de servicio en dicha entidad. El método utilizado para recopilar información fue mediante encuestas para poder medir la calidad de atención al cliente en el Banco Falabella.
520			_bLicenciatura
530			_aDisponible en CD-ROM, formato impreso y/o en línea
650			_aExpectativas de Calidad
650			_aRecopilar Información
650			_vTesis
650			_xAdministración y Negocios Internacionales
653			_aEscuela Profesional de Administración y Negocios Internacionales
656			_aLicenciado en Administración y Negocios Internacionales
856			_uhttp://repositorio.uap.edu.pe/handle/uap/4318
910			_aAda Sosa
942			_cTesis
999			_c49453 _d49453