000			02207nam a2200337Ia 4500
008			180502s9999 xx 000 0 und d
041			_aEspañol
100			_aHilares Miranda, Joao Rommel
245		0	_aCalidad de servicio y satisfacción del cliente de la oficina de capacitación y evaluación académica de la Universidad Nacional San Antonio Abad del Cusco - 2014
245		0	_h[recurso electrónico]
260			_aPerú
260			_bUniversidad Alas Peruanas. Facultad de Ciencias Empresariales y Educación
260			_c2014
502			_aTesis
506			_aAcceso restringido
520			_aLa presente investigación estudia la calidad de servicio y satisfacción del cliente, siendo estas dos variables muy importantes para el éxito de una organización. El presente trabajo de investigación tiene como objetivo general determinar el grado de relación de la calidad de servicios y satisfacción del cliente en la oficina de capacitación y evaluación académica de la Universidad Nacional San Antonio Abad del Cusco. Los resultados de la investigación demuestran que la calidad de servicio es muy útil para la mejora de la imagen institucional, ya que gracias a su aplicación la satisfacción del cliente es plena, es decir superen las expectativas que tienen en relación al servicio que brinda, tomando en cuenta sobre todo la calidad de servicio y sus dimensiones. Finalmente llego a la conclusión de que la calidad de servicios tiene relaciona directa con la satisfacción del cliente en la oficina de capacitación y evaluación académica de la Universidad Nacional San Antonio Abad del Cusco.
520			_bLicenciatura
530			_aDisponible en CD-ROM, formato impreso y/o en línea
650			_aCalidad
650			_aCalidad de servicios
650			_aCliente
650			_aSatisfacción
650			_aServicios
650			_vTesis
650			_xAdministración y Negocios Internacionales
653			_aEscuela Profesional de Administración y Negocios Internacionales
656			_aLicenciado en Administración y Negocios Internacionales
856			_uhttp://repositorio.uap.edu.pe/handle/uap/2204
910			_aAda Sosa
942			_cTesis
999			_c49303 _d49303