000			02829nmm a2200337Ia 4500
008			180306s9999||||xx |||||||||||||||||und||
041			_aEspañol
100			_aValencia Auca, Ruth Ana
245		0	_aFactores que determinan la satisfacción del usuario externo en el consultorio de triaje del Hospital Guillermo Díaz de La Vega Abancay - Apurímac - 2013
245		0	_h[recurso electrónico]
260			_aPerú
260			_bUniversidad Alas Peruanas. Facultad de Medicina Humana y Ciencias de la Salud
260			_c2013
502			_aTesis
506			_aAcceso restringido
520			_aLa presente investigación ha sido realizada con la finalidad de estudiar el nivel de satisfacción del usuario externo en el servicio de triaje y su relación con el trato recibido por el personal de enfermería. Se aplicó un diseño de corte transversal, descriptivo y cualitativo. La información fue procesada utilizando el programa SPSS y Excel presentada posteriormente mediante tablas y gráficos de barra con el fin de obtener un análisis integral de los resultados. La muestra está compuesta de 178 usuarios, de consulta externa entre agosto y setiembre del año 2013. Las dimensiones de analizadas fueron la calidad humana (respeto y trato digno) y la calidad de entorno (confort, higiene e infraestructura). Ante los resultados analizados en el trabajo de investigación, se puede apreciar que el 38,2% de pacientes encuestados en dimensión calidad humana percibieron insatisfacción, el 33.1% de los pacientes encuestados estuvieron satisfechos, 28.7% de los pacientes percibieron estar medianamente satisfechos. Se aprecia que el 55,6% de pacientes encuestados en dimensión entorno percibieron maltrato, el 24,7 % de los pacientes encuestados recibieron un buen trato, 19,7% de los pacientes recibieron un trato regular. Lo descrito demuestra que efectivamente existe gran insatisfacción de los usuarios con relación al entorno principalmente con los servicios higiénicos que en todo momento se muestra escasamente implementados. Por último, en el trato digno un 24.2% de pacientes con grado de instrucción secundaria perciben un nivel de maltrato, 15.7% de pacientes de grado de instrucción primaria.
520			_bLicenciatura
530			_aDisponible en CD-ROM, formato impreso y/o en línea
650			_aUsuarios||Satisfacción del paciente
650			_vTesis
650			_xEnfermería
653			_aEscuela Profesional de Enfermería
656			_aLicenciado en enfermería
700			_aAscue Melendez, Gladys
700			_eAsesor
856			_3Consulta en Repositorio Institucional - UAP
856			_uhttp://repositorio.uap.edu.pe/handle/uap/3160
856			_zPuede acceder al texto completo en Repositorio Institucional
910			_aAda Sosa
942			_cTES
999			_c48777 _d48777