Tesis

Acceso restringido

La presente investigación ha sido realizada con la finalidad de estudiar el nivel de satisfacción del usuario externo en el servicio de triaje y su relación con el trato recibido por el personal de enfermería. Se aplicó un diseño de corte transversal, descriptivo y cualitativo. La información fue procesada utilizando el programa SPSS y Excel presentada posteriormente mediante tablas y gráficos de barra con el fin de obtener un análisis integral de los resultados. La muestra está compuesta de 178 usuarios, de consulta externa entre agosto y setiembre del año 2013. Las dimensiones de analizadas fueron la calidad humana (respeto y trato digno) y la calidad de entorno (confort, higiene e infraestructura). Ante los resultados analizados en el trabajo de investigación, se puede apreciar que el 38,2% de pacientes encuestados en dimensión calidad humana percibieron insatisfacción, el 33.1% de los pacientes encuestados estuvieron satisfechos, 28.7% de los pacientes percibieron estar medianamente satisfechos. Se aprecia que el 55,6% de pacientes encuestados en dimensión entorno percibieron maltrato, el 24,7 % de los pacientes encuestados recibieron un buen trato, 19,7% de los pacientes recibieron un trato regular. Lo descrito demuestra que efectivamente existe gran insatisfacción de los usuarios con relación al entorno principalmente con los servicios higiénicos que en todo momento se muestra escasamente implementados. Por último, en el trato digno un 24.2% de pacientes con grado de instrucción secundaria perciben un nivel de maltrato, 15.7% de pacientes de grado de instrucción primaria.

Licenciatura

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