Tesis

Acceso restringido

La calidad se define como un proceso de mejoramiento continuo y medible, en donde todas las áreas de la organización participan activamente en el desarrollo del servicio con la finalidad de satisfacer las necesidades del cliente, logrando con ello mayor productividad. El objetivo del presente trabajo es identificar la calidad de atención en el control prenatal en gestantes atendidas en el Centro de salud la Tinguiña del departamento de Ica en el mes de marzo del año 2013. Es una investigación descriptiva, en la que se entrevistó a 110 gestantes en el centro de salud la Tinguiña, mediante una encuesta del modelo SERVQUAL con las dimensiones percepción física, prestación de servicio, velocidad de respuesta, seguridad y empatía; para conocer la calidad de atención de las gestantes que acuden al centro de salud. Con los resultados obtenidos tenemos que en percepción física de la calidad de la atención ofrecida es una de las dimensiones de mayor porcentaje de insatisfacción con el 54.4 %. La percepción de las usuarias sobre la falta de comodidad brindada por el centro de salud, está relacionada con la atención de mala calidad. Las usuarias están satisfechas con la prestación de servicio en un 72.1%, se considera la dimensión más aceptadas por las usuarias; el profesional de salud muestra interés por brindarles un servicio de calidad pero con un 27.9% que se encuentran insatisfechas de acuerdo al tiempo que les dedico para la consulta, esta fue muy corta. En cuanto a la velocidad de respuesta sobre la calidad de atención, se encontró que el 52.4% estuvieron insatisfechas, en el cual las debilidades de esta dimensión son el tiempo de espera, atención en el horario establecido, información sobre el tiempo para obtener el servicio y resolver dudas. El 57.7% de las usuarias se encuentran satisfechas de acuerdo a la dimensión de seguridad. Entonces existe evidencia para aceptar como buena la calidad de atención en esta dimensión. En el estudio realizado se encontró que el 53.6% de la empatía estuvieron insatisfechas y el 46.4% satisfechas. Se calificó que la relación interpersonal de médico y paciente es insatisfecha por lo cual, no sienten confianza ni confían en el profesional de salud. En conclusión, la investigación revelo que la mayoría de las pacientes se encuentran insatisfechas con la calidad de atención que se brinda en el control prenatal por lo cual se debe mejorar para que las usuarias queden satisfechas con el servicio prestado.

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