Hayes, Bob E. <br/><br/>
Cómo medir la satisfacción del cliente :  diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico /  
Bob E. Hayes 
 - 2a ed. 
 - México, D.F :  Alfaomega : Oxford University Press,   1999 
 - 271 páginas:  Gráficos. 
<br/><br/> Traducción de: Measuring customer satisfation.<br/>Incluye índices. 
<br/><br/>Bibliografía: p. [253]-257. 
<br/><br/>Contiene: 1. Introducción -- 2. Determinación de las necesidades del cliente -- 3. Confiabilidad y validez -- 4. Construcción del cuestionario para evaluar la satisfacción del cliente, generación de conceptos, formato de respuesta y selección de elementos -- 5. Métodos de muestreo -- 6. Uso de los cuestionarios de satisfacción del cliente -- 7. Ejemplos de cuestionarios para evaluar la satisfacción del cliente 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9706134514 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Satisfacción del consumidor<br/>Métodos estadísticos<br/>Metodología
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>001.42  / HAYE