Relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los pacientes de clínica estomatológica integral del adulto I y II de la Universidad Alas Peruanas, Filial Pucallpa 2016 [recurso electrónico]
- Perú Universidad Alas Peruanas. Facultad de Medicina Humana y Ciencias de la Salud 2016
Tesis
Acceso restringido
El estudio tiene corno finalidad de determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los pacientes de la clínica estomatológica integral del adulto I y II de la Universidad Alas Peruanas, filial Pucallpa, 2016. Material y Método: El estudio es de tipo correlacional, el nivel de investigación es descriptivo y diseño correlacional; no experimental, realizado con una población de 92 pacientes y una muestra de 67 pacientes que cumplieron con el criterio de inclusión y exclusión, realizado de acuerdo al muestreo aleatorio simple. Se encontró que existe una significancia alta en las dimensiones fiabilidad, responsabilidad, seguridad y empatía. Mientras en la dimensión de elementos tangibles se encontró una media significancia de acuerdo a la estadística descriptiva. Además, demuestra un nivel de significancia de P = > 0.05 alta, de acuerdo a la correlación de Pearson. Se concluye que existe relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los pacientes. Por otro lado, se validó el instrumento sometiendo a juicio de expertos y la confiabilidad alcanzo a un alfa Cronbach de 0,647 con el análisis de programa SPSS. Licenciatura
Adulto Calidad de la Atención de Salud Muestreo Pacientes Satisfacción del Paciente--Tesis--Estomatología