000 -INDICADOR |
Campo de control de longitud fija |
02650nam a2200325Ia 4500 |
008 - CAMPOS DE LONGITUD FIJA INFORMACIÓN GENERAL |
Campo de control de longitud fija |
180502s9999 xx 000 0 und d |
041 ## - CÓDIGO DE IDIOMA |
Código de idioma(s) de texto |
Español |
100 ## - ASIENTO PRINCIPAL--AUTOR PERSONAL |
Apellido(s), nombre(s) |
Lezameta Manrique, Mercedes Vanessa |
245 #0 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO |
Título |
Calidad de servicio de atención al cliente de la Empresa seda Huánuco S.A. Huánuco- 2016 |
245 #0 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO |
Medio o soporte |
[recurso electrónico] |
260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. (PIE DE IMPRENTA) |
Lugar de pubicación, distribución, etc. |
Perú |
260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. (PIE DE IMPRENTA) |
Nombre del editor, distribuidor |
Universidad Alas Peruanas. Facultad de Ciencias Empresariales y Educación |
260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. (PIE DE IMPRENTA) |
Fecha de publicación, distribución, etc. |
2017 |
502 ## - NOTA DE TESIS |
Nota de tesis |
Tesis |
506 ## - NOTA DE RESTRICCIONES DE ACCESO |
Condiciones de acceso |
Acceso restringido |
520 ## - NOTA DE RESÚMEN |
Nota de resumen, etc. |
La investigación denominada: CALIDAD DE SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA EMPRESA SEDA HUÃNUCO S.A. HUÃNUCO-2016, tiene por finalidad determinar la calidad de servicio que presta dicha empresa a los usuarios de la ciudad de Huánuco. Dicha investigación es de tipo no experimental, ya que no existe manipulación deliberada de variables y él es nivel descriptivo, puesto que se buscó especificar propiedades, características y rasgos importantes de la calidad de servicio. La población lo conformaron los usuarios de la empresa SEDA HUANUCO S.A. y la muestra de tipo probabilístico lo constituyeron 379 usuarios. Como técnica se utilizó la encuesta y como instrumento un cuestionario formado por 12 ítems que fue validado estadísticamente y la confiabilidad se probó mediante el coeficiente Alfa de Cronbach. Como resultado se tiene que el 60% de los usuarios de la Empresa SEDA Huánuco S.A. Huánuco-2016, opinan que la calidad de servicio de atención al cliente es regular, el 65% de los usuarios, opinan que los trabajadores de dicha empresa tienen regular empatía, el 60% de los usuarios opinan que los trabajadores están regularmente capacitados; el 51% opinan que los trabajadores son regularmente eficientes, el 20% muy buena eficiencia y el 65% opinan que la capacidad logística de la empresa es regular. Tanto la calidad de servicio como la empatía, la capacitación y la logística en promedio tienen una valoración de regular y solo la eficiencia se ubica en una valoración de buena. |
520 ## - NOTA DE RESÚMEN |
Ampliación de la nota de resumen |
Licenciatura |
530 ## - NOTA DEFORMATO FÍSICO ADICIONAL |
Nota de ítem disponible en otro formato |
Disponible en CD-ROM, formato impreso y/o en línea |
650 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO GENERAL |
Termino Temático |
Abastecimiento de Agua |
650 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO GENERAL |
Termino Temático |
Calidad de Procesamiento |
650 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO GENERAL |
Termino Temático |
Capacidad de Trabajo |
650 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO GENERAL |
Termino Temático |
Encuestas |
650 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO GENERAL |
Subdivisión de forma |
Tesis |
650 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO GENERAL |
Subdivisión general |
Administración y Negocios Internacionales |
653 ## - TERMINO DE INDIZACIÓN NO CONTROLADO |
Término no controlado |
Escuela Profesional de Administración y Negocios Internacionales |
656 ## - INDEX TERM--OCCUPATION |
Occupation |
Licenciado en Administración y Negocios Internacionales |
856 ## - LOCALIZACIÓN Y ACCESO ELECTRÓNICO |
Identificador uniforme del recurso ("URL") |
http://repositorio.uap.edu.pe/handle/uap/5835 |
910 ## - DATOS DE OPCIÓN DE USUARIO |
Catalogador |
Ada Sosa |
942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA AGREGADOS (KOHA) |
Tipo de item |
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