Evaluación de calidad de atención al cliente en el Banco Falabella SAC [recurso electrónico]
- Perú Universidad Alas Peruanas. Facultad de Ciencias Empresariales y Educación 2016
Trabajo de suficiencia profesional
Acceso restringido
El Banco Falabella SAC., objeto de estudio en el presente trabajo, es una institución con capacidades organizativas y económicas que la ubica dentro de las entidades financieras más representativas en el Perú, es por ello que se hace imprescindible contar con herramientas que posibiliten la medición en las expectativas de calidad de sus clientes, y traducirlos en percepciones hacia los mismos. El presente trabajo pretende recoger las principales características por valoración que la entidad impone y contrastarlas con la percepción de los consumidores y de esta forma, dictaminar si existe una correcta relación o por el contrario un desfase y consecuente a ello una pérdida paulatina de la calidad de servicio en dicha entidad. El método utilizado para recopilar información fue mediante encuestas para poder medir la calidad de atención al cliente en el Banco Falabella. Licenciatura
Expectativas de Calidad Recopilar Información--Tesis--Administración y Negocios Internacionales
Escuela Profesional de Administración y Negocios Internacionales
Licenciado en Administración y Negocios Internacionales